服務承諾

分類：售后服務
發布時間：2017-09-23 00:00:00
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概要:

詳情

一、規范產品供貨流程　　

上海暄洋化工材料科技有限公司已經過ISO9001-2015質量體系認證，公司產品的研發、產品銷售合同的簽訂和銷售訂單的確立、生產過程控制、售后技術服務和公司產品質量管理均嚴格按照ISO9001-2015進行，質量體系的要求已融入公司每一個人的工作內容之中。

　　整個公司的工作模式是一種互動的工作模式，目的是：有效傳遞信息，更好地為客戶服務。

為保證供貨，我們一般做好以下方面的工作：

　　1）銷售部按規定與客戶簽訂供貨合同，合同在簽訂前按過ISO9001-2015質量體系的要求需要財務部、技術部、采購部、和生產部在各自的需求上確認，保證技術可靠、資金充足、采購原料到貨及時、生產設備處于安全、完好的狀態；同時根據客戶的要求，即使送貨。

　　2）銷售部收到客戶訂貨要求后，由銷售助理根據客戶制定訂貨單，訂貨單傳真給客戶并取得客戶的確認后，再及時（4小時內）在公司內部進行有效傳遞，最后訂單及時送達生產部，生產部、技術及質量檢測部按照程序和檢測標準進行生產和檢測工作，合格的產品由運輸公司送達客戶要求的送貨點。

二、確保材料質量的措施

為了保證提供給客戶的產品是符合質量要求的產品。

　　1) 加強技術研發的力量，引進具有成熟經驗的老專家，同時吸收新畢業的研究生，增強對先進技術、新原材料產品信息捕捉的能力；

　　2) 通過技術部和采購部，對市場上出現的新商品原料的檢驗和實驗研究，不斷提高現有體系產品的質量，根據客戶需求修正產品的施工和最終涂層質量，技術的創新沒有止境，我們根據自己的實力，不斷加強技術力量，盡我們的可能為客戶服務；

　　3) 加強對采購原材料的控制，所有原材料供應商均是通過我們的采購程序進行篩選的，不合格的產品不流入下一道程序；對曾有質量不好記錄的原料供應商在問題出現后和對方完全整改并質量達到我方原材料質量要求之前不采購產品。

　　4) 加強生產過程中的質量控制，生產工人均經過培訓再上崗，生產過程均有完備的記錄，根據生產工藝的要求及時對半成品進行檢測，不合格的半成品不流入下一道工序；最終產品根據相關采用的國家標準、行業標準或企業標準的進行出廠檢驗，合格產品才能出廠。整個生產過程嚴格按照ISO9001-2000體系確認的生產工藝和檢測工藝等二級或三級文件進行。

　　5) 加強售后技術服務，一般情況下，我們會根據客戶使用產品的進度安排技術專家或技術服務工程師為客戶提供施工工藝等方面的培訓和服務，我們希望客戶認真看待我們的訂貨單，及時合理地提出自己的售后技術服務需求，以便我們做好服務工作。

　　6）銷售部人員加強與客戶的溝通，及時向公司總經理或相關技術和生產部門反映客戶的需求。

總之，我們不僅想提供客戶優質產品，由于涂料是半成品，我們希望我們的客戶能最終為項目業主提供優質產品，并愿意成為這條服務生態鏈中的一員。

三、運輸方案及運輸管理

　　本項目運輸方案采用汽車運輸方案

　　由于我公司的產品是危險化學品，對產品的儲存與運輸要求較高，同時買方（使用單位）一般情況下無專用的大型危險品倉庫，為此，我們為適應買方需求，采取分批適量，汽車運輸直達買方使用現場的方法。

選擇物流單位的要求：

　　1）選擇物流單位，必須是具有道路危險貨運運輸經營資格的運輸單位，并要具有道路危險品貨物運輸專用的“道路運輸經營許可證”和“道路運輸營運證”的物流公司。

　　2）選擇具有“重安全、講文明、守信譽”的物流公司。

　　3）檢查直接從事運輸、裝卸作業人員應具有“道路危險品運輸操作證”。

　　4）要對駕駛員及裝卸員進行培訓，使他們了解我公司產品的特點、性能及應急處理辦法，以防在運輸過程中發生特發事件同時可及時處理。

　　5）對裝卸人員要嚴格管理，要求裝卸、搬運均應輕拿輕放，嚴禁翻滾拖拉或用撬棍、榔頭等鐵器敲打。